Die Geschäftsleitung von Air India, einschließlich des Vorsitzenden und Geschäftsführers Campbell Wilson, war sich des Vorfalls auf Flug AI-102 am 26. November bewusst, als ein betrunkener Passagier angeblich auf eine Passagierin urinierte, laut E-Mails, die von der Hindustan Times überprüft wurden – a Tatsache, die den Behauptungen der obersten Führung der Fluggesellschaft widerspricht, dass sie nicht sofort über den Vorfall informiert wurden.
Zu den von HT eingesehenen Mail-Threads gehören diejenigen, die am 27 Betreuer der Kabinenbesatzung.
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Am Freitag, Indiens Airline-Aufsichtsbehörde, der Generaldirektion für Zivilluftfahrt auferlegt eine Strafe von €30 lakh auf Air India, setzte die Lizenz des verantwortlichen Piloten des Fluges New York-Delhi aus und schlug eine Geldstrafe von €3 Lakh auf den Bordservice-Direktor der Fluggesellschaft wegen Nichterfüllung ihrer Pflichten.
Air India antwortete nicht auf die Bitte von HT um Stellungnahme.
Eine der frühesten Nachrichten wurde um 15:46 Uhr gesendet – der Flug landete um 13:00 Uhr – und sie wurde auch vom Empfänger, Sandeep Verma, Leiter des IFSD, mit einem schnellen „Ok, notiert“ bestätigt.
Auch Wilson selbst erhielt am selben Abend eine E-Mail vom Schwiegersohn der Mitfahrerin und leitete die Mail mit der Bitte um Bearbeitung an den Leiter der Kundenbetreuung weiter. HT hat auch eine Kopie dieser Mails überprüft.
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Am 4. Januar wurde der Vorfall erstmals in Medienberichten ans Licht gebracht, was in der breiten Öffentlichkeit Empörung auslöste und die DGCA, die bis dahin nichts davon wusste, zum Handeln veranlasste.
Damals sagte die Fluggesellschaft, die Verzögerung bei der Meldung der Angelegenheit an die DGCA sei darauf zurückzuführen, dass die Besatzung sie nicht rechtzeitig gemeldet habe. „Wir haben auch ein internes Komitee gebildet, um Versäumnisse eines Teils der Besatzung von Air India zu untersuchen und die Mängel anzugehen, die eine schnelle Behebung der Situation verzögerten …“, sagte Air India in einer Erklärung vom 4. Januar.
Unabhängig davon sagte ein Fluggesellschaftsbeamter, der nicht genannt werden wollte, damals gegenüber HT, dass es auf mehreren Ebenen Ausfälle gegeben habe. „Versäumnis, sich auf das widerspenstige Passagiergesetz zu berufen, den Passagier daran zu hindern, auf das Opfer zu urinieren, sich um die Grundbedürfnisse des Opfers zu kümmern, der verantwortliche Pilot das Bodenpersonal der Fluggesellschaft nicht zu informieren, um die Polizei von Delhi zu bitten, den Passagier festzuhalten, und der Fluggesellschaft, die der Beschwerde nicht unverzüglich nachkommt und sofort eine FIR einreicht. Alles in allem ist es ein kompletter Zusammenbruch des Systems“, sagte der Beamte.
Die DGCA gab eine Mitteilung heraus und bat die Fluggesellschaft und die Besatzung um Erklärungen.
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Aussagen von 15 Kabinenbesatzungsmitgliedern und vier Air India-Piloten, die diesen Flug durchgeführt haben, wurden der DGCA als Teil der Antwort am Donnerstag vorgelegt. Diese von HT eingesehenen Antworten zeigen, dass die gesamte erforderliche Dokumentation der Episode bei der Landung durchgeführt wurde. Der Flugbericht, in dem der Vorfall erwähnt wurde, wurde vom verantwortlichen Piloten ausgefüllt und unterschrieben, die Aussagen von zwei Passagieren, die auf 8A und 9C saßen, wurden aufgenommen – die Frau war auf 9A und der mutmaßliche Täter auf 8C – und der Vorfall wurde dem gemeldet Abteilungsleiter.
Die Erklärung eines Besatzungsmitglieds gegenüber der DGCA besagte, dass der Kabinenaufseher Mahipal Antil, den leitenden Personalleiter von IFSD, und Neeta Khungar, Basisleiterin, Delhi, angerufen habe.
Als der Vorgesetzte Antil anrief, um das weitere Vorgehen zu verstehen, wurde der Person mitgeteilt, dass es sich nicht um einen „widerspenstigen Passagier“ handele und dass der Kapitän richtig liege, wenn er die Passagierin nicht in die Erste Klasse befördere.
Am Freitag waren die Pilotengewerkschaften aufgeregt darüber, dass die DGCA, abgesehen von der Verhängung einer Geldstrafe gegen Air India, den verantwortlichen Piloten für drei Monate suspendiert hat, weil er seine Pflichten nicht ordnungsgemäß erfüllt habe.
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„Die von der DGCA verhängte Strafe ist für die Person, die das mutmaßliche Verbrechen begangen hat, und für den verantwortlichen Piloten gleich. Jetzt ist es am besten, einfach jeden Passagier bei der Fluggesellschaft und der Polizei zu melden, um uns vor Maßnahmen bei einem „angeblichen“ Vorfall zu schützen“, sagte ein hochrangiger Pilot von Air India unter der Bedingung der Anonymität.
